你是否知道职场中你的微笑会给别人带来与物为春般的感受？
你的倾听时身体语言是积极的还是消极的?
倾听后是否及时给予了正确且及时的反馈？
你的声音是否充满了热情?
不同场合你的着装职业吗?
你有没有不停地转移视线或死死盯住讲话的人?
沟通时你是否让对方感受到被理解、被尊重?
随着文明的进步、人际交往的频繁和扩大，得体的礼仪、完美的形象、良好的口才、真挚的情感等成为了构建人与人之间的桥梁、职场中，拥有成功形象的人会在工作中如鱼得水，深受同事的欢迎，深得老板的喜爱；生活中，拥有成功形象的人会成为生活中的社交之王，成为朋友们簇拥的“耀眼之星”，幸福也会向他们伸出橄榄枝。形象是与时俱进的东西，掌握以后多多应用，自然可以影响你一生。
百万形象力?职场商务礼仪是一门渴望发展自己事业的人都应该学习的课程，它展示了被大多数人忽视了的最基本的职业素养—职业化形象。一个成功的职业化形象，展示出的是自信、尊严、能力，不但能使个人得到同事和领导的尊重，也成功地向公众传达了公司的价值、信誉，职业化的形象是保证公司成功的关键之一。
本课程将会从服装、礼仪、气质、交流与沟通等方面，罗列出我们工作和商务交往中常见的形象失误，职员们应该从中有重新认识自己的感觉。如何让企业员工更好体现公司的文化、产品的价值，如何符合国际商务交往的礼仪和规范，是每一个渴望发展的企业和个人迫切需要知道的。 “形象”变得比任何历史时期都重要！谁得不到别人的注目，谁就要失败！

● 从职场人员的实际工作出发，让学员掌握职场形象管理的方法，用形象力展示个人素质；
● 通过行为举止训练，塑造学员端庄美好气质，体现企业精神面貌；
● 掌握商务拜访，商务接待及社交的礼仪规范，完善提升企业的品牌形象；
● 掌握良好沟通技巧，达到提高工作人员素质和工作效率的目的；
● 提升职业化素养，进而提高企业的社会效益和经济效益；

职场商务人士

第一单元：树立职业礼仪规范及意识

1.游戏破冰分组

2.先知礼，后成仪

3.中西方不同的文化的根源与礼仪现状

4.礼仪增值缺陷的人生

5.个人形象与企业形象的99=0服务理论



第二单元：职场形象礼仪

1.可怕的“三秒钟”印象——首因效应7年影响力

2.互动：第一印象——客户眼中的你

3.职业仪容标准

4.现场体验：妆前妆后大不同

5.职场着装四等级

6.故事案例：IBM与微软比尔盖茨的故事

7.职场穿衣口诀——穿的对比穿得美重要

8.故事案例：雅虎的CEO梅耳尔

9.职场男、女士必备基础款

10.职场男、女士配饰超级单品

11.如何穿得对显得贵还少花钱

12.不同场合的穿衣之道

13.认识非语言沟通的重要性

14.三米之外的“阳光”—微笑的力量

15.图片欣赏：表情与视觉

16.个人形象与自我品牌的定位

17.互动：个人社交媒体形象定位



第三单元：职场社交礼仪

1.拜访礼仪

2.接待礼仪

3.时间礼仪

4.案例分析：首富的时间颗粒度

5.问候与称呼礼仪

6.故事案例分享：因称呼而引发的投诉

7.握手礼仪——职场握手那些事，你知道的未必是正确的

8.故事案例分享：常见的职场男女握手误解

9.商务场合--介绍礼仪

10.名片礼仪—让客户高看你的名片记录卡

11.赢得好感润滑剂—赞美礼仪

12.赞美现场互动PK加讲师点评

13.茶水礼仪

14.乘坐电梯礼仪

15.位次礼仪

16.合影礼仪

17.诚信礼仪

18.尊重礼仪

19.内部职业化—办公室情商

20.互动：情商高手自测

21.案例：最好的情感账户关系与最坏的情感账户关系



第四单元：职场优雅仪态礼仪

1.手势礼仪

2.互动体验：无声的尊重语言

3.案例分析：小手势，大影响，某上市公司筹备时的真实案例

4.互动体验：小细节大尊重

5.优雅形体气质训练

6.演练：优雅大方亲和力强，是真正的仪态美！



第五单元：职场商务宴请礼仪

1.商务宴请规则

2.中餐礼仪

3.互动：不同客户类型的不同点菜技巧实战

4.视频案例：VIP客户的接待体验

5.西餐礼仪

6.商务馈赠礼仪

7.情境体验：餐桌礼仪实战



第六单元：职场沟通表达礼仪

1.以人为本的沟通密码

2.客户心理冰山图

3.沟通法则—用嘴不如用心

4.视频案例：有眼色的小惠

5.面对高端客户，如何说话会更受欢迎

6.会倾听才能赢得沟通

7.案例分享：用心赢心

8.沟通现场的位置心理

9.沟通中的逐步推进法

10.何时运用“恐慌心理”说服法

11.沟通中的“顶峰法”与“低谷法”情景应用

12.沟通中的同理心应用

13.案例分享：古巴导弹危机

14.视频案例：我懂你，所以我能帮助你解决问题

15.现场体验：有效共情

16.沟通方式与沟通工具的变化

17.如何构造画面感的语言



第七单元：职场沟通结构化表达训练

1.大脑记忆的秘密

2.结构化表达在工作中的应用

3.擅长结构化表达与不擅长结构化表达的差别

4.逻辑记忆游戏训练

5.自上而下的思考，与受众能够进行疑问答疑

6.现场教学：结构化思考与表达结合企业情况实战训练



第八单元：我是一切根源

1.提升职场竞争力

2.互动：绘制“树”形学习图

3.目标跟进：行动计划“树”

4.情绪管理篇

5.珍惜情感帐户—赢得好人缘

6.那些你或许没想到的生活中处处体现修养的礼仪细节

7.真理瞬间理论—课程结束