教练技术随着被AT&T、IBM、通用电器、苹果电脑、可口可乐、南加州大学、福特、日本丰田等巨型企业界誉为“企业教练”先驱,20世纪90年代“教练技术”引起一批研究心理学的学者的兴趣,心理学NLP(神经语言程式学)权威人士Tim Hallbom、Jan Elfiline等人将心理学知识对教练技术不断丰富,通过多年的发展,教练技术目前已经逐渐成为一个心的行业和专业,它除了应用于企业管理外,还广泛应用于心态、态度、人格、情绪、素质、技能、人际关系、亲子教育等个人成长及家庭、社会生活等诸多领域。
如何提高员工的工作表现?
如何让下属勇于面对挑战?
如何纠正下属的错误行为?
如何能提升员工的责任感?
如何迅速提升下属的能力?
以上可能是每个管理者关心的问题,而教练型管理模式是最快最有效的发展下属的手段。好的教练能够激发下属的雄心、使下属勇于面向挑战和进行持续改善。
本课程帮助管理者向管理教练转换,将教练技巧融入其领导风格。通过充满乐趣的学习,让管理者掌握成为一名教练型管理者应拥有的工具和技能。让学员了解到可以指导实践的教练理论,并通过体验式的学习理解和掌握激励员工的有效方法。
1.提升管理技能,做到管理过程中关注“人”和“事”平衡
2.通过教练技巧,使员工的心态由被动待命转变为积极主动
3.运用教练式管理,提升下属工作内驱力,使能力快速提升
4.清晰员工或团队的目标,提高管理效益
5.通过教练流程,协助并支持员工订出实际行动步骤,创造卓越的业绩
6.通过有效对话,激发员工的潜能和创意,提升解决问题的能力
7.掌握教练技法,冲破思想限制,创造更多可能性
8.激发员工的潜能和创意,提升解决问题的能力
9.学会管理教练必备的四大核心技能与核心步骤,使管理者做到有效授权
中高层管理者
第一单元:从管理者到管理教练 一、猴子管理法:别让猴子跳回你的背上; 1、源源不断的猴子:被迫承担下属的工作 2、下属经常请示真的一定是好事吗? 3、管理者为何总会被下属反授权? 4、是什么导致下属没有尽职尽责? 5、为什么企业中最大的浪费是智慧? 视频案例:经理人的苦恼 二、从传统管理模式到教练型管理模式 1、传统管理更多对“事”,现代企业更需对“人” 2、教练式管理使下属快速成长,团队提升绩效 3、传统管理是管“事”,教练管理是管“人” 4、员工在企业中的四个阶段 5、四种领导风格:指令、合作、教练、授权 6、指令性领导风格与支持性领导风格 7、不同类型领导与不同类型员工的“化学公式” 本章收益:了解传统管理者的弊端,清晰教练型管理模式;了解并掌握不同员工状态及领导风格。 第二单元:教练技术的原理及原则 一、教练技术基本原理 1、减少负面干扰就是打造最佳表现 2、教练、从信念开始改变 3、塑造信念就是塑造习惯,塑造习惯就是塑造行为 4、教练的核心:挖掘内在智慧,积极改善行为 5、教练的三大角色:指南针、催化剂、镜子 二、教练技术的三大核心理念 1、使下属从问题导向变为目标导向 2、使下属从失败思维变为反馈思维 3、使下属从受害者角色变为责任者角色 本章收益:了解教练技术的基本原则;清晰教练技术的核心理念。 第三单元:管理教练的四大核心技能 一、关于聆听的技能: 1、为找到问题的根源而聆听 2、聆听中运用 “约哈利窗”模型 3、同理心:以他人的立场听他人的故事 4、是什么在干扰你的聆听 5、聆听的四大禁忌:关于聆听四宗罪 6、恰到好处的反馈:让聆听锦上添花 7、复述与归纳技巧:让对方爱上表达 8、同理与共情技巧:与对方频道同步 9、学会教练式聆听:有些要点你要懂 工具演练:学员案例聆听演练 情景案例:会议中的聆听 二、关于发问的技能: 1、为聚焦思考,挖掘更多可能性而发问 2、新立场上的提问,新角度上的答案 3、提问的方向性:带领与探索 4、四种方式,让你的发问更有效果 5、WHAT是向导,WHY是陷阱 6、问题有多开放,答案就有多开放 7、怎样的问话技巧才能解除当事人内在防卫 8、有效的提问:打开思维枷锁的钥匙 9、教练发问的利器“检定语言模式” 工具演练:学员案例发问演练 情景演练:业绩指标为何不能达成 三、关于区分的技能: 1、为探索事实,发现真相而区分 2、教练的过程就是不断区分的过程 3、教练中的区分究竟是什么? 4、区分事实真相,排除情感演绎 5、区分精准目标,解除多余障碍 6、区分行为动机,去除功效浪费 7、善用区分法,解除限制性信念 工具演练:学员案例区分演练 情景案例:如何化解小李与同事的矛盾 四、关于回应的技能: 1、为拓宽信念,看到盲点而回应 2、错误性回应:让结果变得更糟 3、有效的回应技巧:提供动力的汽油 4、三种方式让你的回应更加有效 5、让你的回应更具建设性的核心要点 6、利用情绪链接,你的回应更完美 7、抗拒回应的实用技巧 实战演练:学员案例回应演练 本章收益:深入了解教练技术的模式与步骤;熟练掌握并应用教练核心技术;为管理者提供有效的教练工具。 第四单元:以心态为导向的教练模式 一、以心态为导向的教练原则 1、说教使其抗拒,引导使其自发 2、追本溯源 感悟越深 提升越快 3、转型需要时间 切忌急功近利 4、引发内在觉察,自省先于行动 二、以心态为导向的教练模式步骤 1、厘清目标:挖掘内在渴望、清晰正面动机 2、反应真相:认清现实状况、找出实际障碍 3、迁善心态:自我向内醒觉、心态积极转化 4、行动计划:清晰行动步骤、明晰计划行为 5、行动实施:落实行动计划、有效贯彻执行 6、行动跟进:行动结果反馈、做好效果评估 实战演练:现场研讨出四个步骤的问题设计 三、员工心智模式塑造教练可影响的层级 1、思维模式层级:处理事情的方法和逻辑 2、价值系统层级:选择及关注的优先顺序 3、心态意愿层级:看待问题角度及积极性 4、心里素质层级:面对压力和挑战的能力 四、案例研讨:小王的消极的心智模式 深度汇谈: 1.从行为引导其自觉 2.从心智反思其原因 3.从原因追溯到源头 引导感悟: 1.从源头唤醒其改变 2.从改变提供其反馈 3.从反馈引导其领悟 本章收益:以员工心智模式出发,塑造以心态为导向的教练模式;清晰教练模式具体步骤。 第五单元:管理教练的综合技法 一、逻辑层次教练工具(现状—目标) 1、愿景:未来期望哪些方面有所不同? 2、身份:我想成为谁? 3、信念/价值观:什么对我来讲最重要? 4、能力:我要具备什么能力? 5、行为:具体如何去做? 6、环境:我可以借助的资源有哪些? 案例应用:学员现场实际案例应用 二、5R教练醒觉系统 1、正确原因(Right Reason):决策动机是成功的根基 2、正确事情(Right Thing):做正确的事,比正确做事更重要 3、正确时间(Right Time):恰当的时间才会取得预期的结果 4、正确方式(Right Way):符合FEBC法则 5、正确人选(Right Person):用对人才能做好事 案例讲解:如何做到有效授权? 本章收益:通过教练技法综合使用,建立完美教练式管理体系;掌握系统的教练流程,打造完美教练系统。 课程结尾:我的下一步…… 1.现场答疑:对所学知识点回顾总结,对学员的疑问解答 2.学员分享:学员分享收获点,总结对自己的启发 3.行动计划:学员下一步行动计划,承诺实践并如何执行